保守契約が有効なユーザー様へのサポートは、日本総代理店、株式会社ラネクシーを通して行います。 詳細はラネクシーウェブサイトをご覧ください。
サポート窓口について
ShadowProtect v3.xサポート窓口
StorageCraft Technology Corporation Support Center
Web： <http://forum.storagecraft.com/Community/>
受付時間： 24時間 （Web受付）
※対応言語は英語のみとなりますので、予めご了承ください。
ShadowProtect v4.xサポート窓口
株式会社ラネクシー プロフェッショナルサポート
Web： <https://www.runexy.co.jp/support/products/shadowprotect/>
受付時間： 平日10:00～12:00、13:00～17:00 （祝日を除く）
バージョンアップ窓口について
ストレージクラフト ジャパン株式会社
E-mail： info@storagecraft.co.jp
ストレージクラフト ジャパン株式会社にてご契約状況を確認後、新たに株式会社ラネクシーから保守契約証書を発行し、送付させていただきます。
2011年8月1日以降におけるv3.xからv4.xへのバージョンアップについて
ShadowProtect v3.xからv4.xへのバージョンアップを希望される保守ユーザ様については、有効な保守契約をお持ちであれば、ストレージクラフト ジャパン株式会社にて受付致します。バージョンアップをご希望の場合は、以下の窓口までご連絡ください。
保守更新窓口について
ストレージクラフト ジャパン株式会社
E-mail： info@storagecraft.co.jp
ストレージクラフト ジャパン株式会社にてご契約状況を確認後、新たに株式会社ラネクシーから保守契約証書を発行し、送付させていただきます。
保守ユーザ情報移管の連絡窓口
株式会社ラネクシー サポート契約チーム
E-mail： hosyu@runexy.co.jp
保守ユーザ情報移管への承諾・拒否について
2011年8月1日以降において保守ユーザ様に継続的な商品サポートを提供するにあたり、必要に応じて株式会社アズジェントより移管された保守ユーザ情報を株式会社ラネクシーに移管致します。もし情報移管へのご承諾をいただけない場合、恐縮ですが、2011年7月15日（金） ～ 22日（金）の期間内に、下記の連絡窓口まで移管拒否のご連絡をください。
保守ユーザ情報移管の連絡窓口
ストレージクラフト ジャパン株式会社
E-mail： info@storagecraft.co.jp
7月22日までに上記窓口まで移管拒否のご連絡をいただかない場合は、情報移管への承諾と見做させていただきますので、予めご了承ください。
情報移管への拒否による商品サポートについて
保守ユーザ情報の移管を拒否された場合、商品バージョンに関わらず、弊社のサポート窓口よりサポートを提供致しますが、その場合は英語におけるサポート対応となりますので、予めご了承ください。
ShadowProtect IT Editionのサポート対応について
IT Editionをご利用の保守ユーザ様に対しては、2011年8月1日から9月30日の間、StorageCraft Technology Corporationが専用サポート・メールアドレスを設けて日本語でサポートを提供致します。
また、IT Editionのプログラムディスクの有効期限が切れる2011年10月1日からは、弊社よりv4のプログラムを提供し、株式会社ラネクシーより商品サポートを提供致します。
株式会社アズジェントからStorageCraft Technology Corporationおよびストレージクラフト ジャパン株式会社へユーザ情報を移管後、該当する保守ユーザ様には、ストレージクラフト ジャパン株式会社より、上記に関する詳細情報を郵便でお届け致します。
製品の手動アクティベーション
http://www.storagecraft.com/product_activation_jp.php
お問い合わせ
上記を含むShadowProtect商品に関する問い合わせ先は以下の通りとなります。
ストレージクラフト ジャパン株式会社
E-mail： info@storagecraft.co.jp
電話： 03-5847-7938
電話受付時間： 平日10:00～18:00 （祝日を除く）
